Refund policy

Remboursements & retours d’articles

• Conditions générales
  
  Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
  Pour effectuer un retour ou un remboursement de votre achat, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
  
  Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement

• Cas éligibles à un remboursement
  
  Vins & Conseils s’engage à effectuer un remboursement intégral lors des cas suivants :
  
  
• Colis endommagé où la casse est constatée
• Erreur de référence avec retour du produit
• Demande de remboursement effectuée dans les 30 jours suivant la réception
• Erreur de facturation
  
  Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé en cas de réserve formulée à la réception du produit:
  
  * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  
  Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
  
  Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
  
  
  
• Délais de remboursement
  
  Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrés.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à
info@vins-et-conseils.shop

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@vins-et-conseils.shop
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous le renvoyer par voie postale. Merci de nous contacter par email pour connaître la procédure à l’adresse
info@vins-et-conseils.shop

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, veuillez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas ni n'assurons l’article que vous nous retournez.